«App not supported»: почему вместо серверов приходит заглушка

Короткий ответ

Сервисы, которые ограничивают число устройств на один ключ, обязаны эти устройства как-то различать. Поэтому приложение вместе с запросом списка серверов сообщает отпечаток устройства — короткую строку, по которой сервис отличает ваш телефон от вашего же компьютера. Отпечаток не пришёл — выдавать список некому: сервер не знает, кому он его отдаёт, и вместо списка присылает заглушку.

• Отказ приходит обычным успешным ответом, а не ошибкой — поэтому автоматические проверки доступности показывают, что «всё зелено».
• Вместо перечня серверов приходит один пункт с нерабочим адресом, и в приложении это выглядит как «сервер не работает».
• У Happ причина почти всегда одна — устаревшая сборка: обновление снимает заглушку.
• У других приложений бывает иначе: часть из них отпечаток не передаёт принципиально, и обновление не поможет.
• Отдельный случай — все места под устройства заняты: отпечаток пришёл, но свободного места на ключе нет.

Что такое «места под устройства»

Ключ рассчитан на несколько устройств сразу, типовое число — около четырёх. Место занимает сам факт добавления подписки на устройстве, а не работающее соединение: выключенный телефон место не освобождает, а переустановка приложения выглядит для сервиса как ещё одно устройство и может занять следующее. Когда свободных мест не остаётся, новое устройство списка серверов не получает.

Почему это не поломка подписки

Потому что ответ сервера полностью правильный. Приложение получает нормально оформленный список — просто в нём один пункт, и он никуда не ведёт. Показать ошибку ему не из чего: с его точки зрения ничего не сломалось. Отсюда и жалоба «серверы не работают», хотя серверов вам не выдавали вовсе.

Приложения, которые отпечаток не передают

Ссылку-подписку понимают многие приложения, но сообщать отпечаток устройства должно само приложение, и делают это не все. Проверенный нами случай — Clash Verge Rev: ссылку он читает и наши серверы видит, а отпечаток не отправляет. Просьбу это добавить в проекте закрыли с пометкой «не планируется», так что ждать изменений не от кого.

Замены того же класса, с тем же видом и тем же движком, отпечаток передают: Koala Clash (то же приложение, продолженное другой командой) и FlClashX. Подписка добавляется в них обычной ссылкой, менять на стороне сервиса ничего не нужно.

Общее правило: если заглушка появляется в стороннем приложении и не уходит после обновления — дело в нём, а не в вашем доступе. Проверяется за минуту: добавьте ту же ссылку в Happ.

Почему всё решает один отпечаток

На своём доступе мы проверяли, влияет ли на выдачу остальное, что приложение сообщает о себе, — система, версия, модель устройства. Не влияет: сервер отдавал заглушку, пока не появлялся именно отпечаток, и отдавал полный список, как только он появлялся. Поэтому советы вида «смените имя приложения в настройках» или «поменяйте версию» здесь бесполезны.

И наоборот: если сервис снимает ограничение по устройствам для конкретного ключа, заглушка исчезает даже у приложения, которое отпечаток не передаёт. Но это ручное решение на стороне сервиса, а не настройка, доступная вам.